وصفات جديدة

جائحة فيروس كورونا: كنتاكي فرايد تشيكن وشيبوتل وستاربكس والمزيد

جائحة فيروس كورونا: كنتاكي فرايد تشيكن وشيبوتل وستاربكس والمزيد


من التبرعات إلى الوجبات المجانية ، تقدم هذه العلامات التجارية الجميل

© Dennizn - Dreamstime.com

أثناء تفشي COVID-19 ، كان العديد من الموظفين الأساسيين ، مثل المستجيبين الأوائل والممرضات ، في الخطوط الأمامية للوباء. وأولئك الذين لا يعتبرون موظفين أساسيين هم إما عاطلون عن العمل أو يعملون من المنزل. فيما يلي الشركات التي تحاول جعل هذا الوضع غير المسبوق أكثر إشراقًا.

تاكو بيل

© وليام هوارد - Dreamstime.com

في 27 مارس ، أعلن مارك كينج ، الرئيس التنفيذي لشركة تاكو بيل ، عن خطط لرد الجميل للموظفين الأساسيين من خلال تحويل جميع شاحنات طعام تاكو بيل إلى مفوضيات متنقلة. ستقوم الشاحنات بتوصيل الطعام لمن يقومون بأدوار أساسية. بالإضافة إلى ذلك ، تتبرع تاكو بيل بمليون دولار لمؤسسة No Kid Hungry ، وهي حملة وطنية تعمل على القضاء على جوع الأطفال في الولايات المتحدة. .

كنتاكي

© فوتومول - Dreamstime.com

هل تشتهي الدجاج المقلي الرائع؟ كنتاكي هناك للمساعدة. أعلن ذراع الشركة لسلسلة الوجبات السريعة عن خططه لإرسال مليون قطعة دجاج إلى مطاعم كنتاكي في جميع أنحاء البلاد حتى يتمكنوا من مساعدة المجتمعات المحتاجة. لقد تبرعت مجموعة مختارة من امتيازات KFC بآلاف الوجبات للعاملين في مجال الرعاية الصحية ، ومواقع اختبار COVID-19 ، وأول المستجيبين والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، تبرعت KFC بمبلغ 400000 دولار لـ Blessings in a Backpack لتقديم وجبات الطعام للأطفال المتضررين من إغلاق المدارس.

المطاحن العامة

© محمد أحمد سليمان - Dreamstime.com

أصدرت شركة جنرال ميلز بيانًا صحفيًا أوجز سلسلة من الإجراءات لمساعدة الموظفين والمجتمع أثناء تفشي فيروس كورونا. تتضمن خطط الشركة توفير الفرصة لموظفي الشركات للعمل في المصانع ، وتعزيز المزايا لموظفي المصنع من خلال توفير مكافأة يومية بالإضافة إلى إجازة مدفوعة الأجر لمن يحتاجون إليها. ستقدم شركة جنرال ميلز أيضًا 5 ملايين دولار في شكل منح خيرية لضمان حصول الأطفال على الطعام أثناء إغلاق المدارس. وعلى الرغم من وجود العديد من المخاوف المحيطة بفيروس كورونا ، إلا أن إدارة الغذاء والدواء لا تعتقد أن الفيروس يمكن أن ينتقل عن طريق الطعام.

فقط سلطة

جوزو أوزكاريتز / شاترستوك

أصدر مفهوم تناول الطعام غير الرسمي ، Just Salad ، خطط COVID-19 الخاصة به في بيان صحفي. تشارك المجموعة مع Mount Sinai Health System لتقديم 10000 وجبة أسبوعيًا إلى سبع مستشفيات في جميع أنحاء مدينة نيويورك. بدأت عمليات التسليم يوم الاثنين ، 30 مارس ، وتخطط Just Salad لمواصلة عملية التسليم في الأسابيع القادمة. شدد رئيس Mount Sinai على أهمية حصول الموظفين على وجبات صحية ، وأن السلطات تحتوي على أطعمة يمكن أن تعزز جهاز المناعة لديك.

شيبوتل

© ستيفن هاتون - Dreamstime.com

Chipotle هو مجرد سلسلة مطاعم واحدة تقدم خدمة التوصيل المجاني في الوقت الحالي ، لكن استجابة الشركة لفيروس كورونا لا تتوقف عند هذا الحد. تقدم مبادرة Chipotle "Burritos For Healthcare Heroes" بوريتو مجانية لموظفي الرعاية الصحية كطريقة لشكرهم على عملهم في الخطوط الأمامية. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى موقع Chipotle الإلكتروني وترشيح فريق الرعاية الصحية الخاص بك ، وسوف ترسل لك السلسلة 25 بوريتو في أي وقت من اليوم بين 6 أبريل و 10 أبريل. أرسل النموذج الخاص بك بحلول 2 أبريل. ستمنح العلامة التجارية 100000 بوريتو في المجموع.

المرشدات

© كين وولتر - Dreamstime.com

إذا كنت ترغب في تناول الحلوى أثناء الحجر الصحي لفيروس كورونا ، فتوجه إلى موقع فتيات الكشافة. على الرغم من تعليق مبيعات ملفات تعريف الارتباط من الباب إلى الباب بسبب مخاوف COVID-19 ، لا تزال المجموعة تدعم 1.7 مليون فتاة يعتمدن على البرنامج من خلال إتاحة الطلب عبر الإنترنت. أنشأت فتيات الكشافة أيضًا خيارًا للتبرع حيث يمكن للأشخاص اختيار التبرع بملفات تعريف الارتباط لأول المستجيبين والعاملين في مجال الرعاية الصحية وغير ذلك. يمكنك أن تقرأ عن كيفية شراء ملفات تعريف الارتباط والتبرع بها هنا.

ستاربكس

بابين لاب / شاترستوك

بالإضافة إلى منح المستجيبين الأوائل لفيروس كورونا القهوة مجانًا حتى 3 مايو ، ستتبرع مؤسسة ستاربكس بمبلغ 500000 دولار لدعم المستجيبين في الخطوط الأمامية في الولايات المتحدة ، كما أصدرت ستاربكس بيانًا صحفيًا يعلن عن خطط لتحويل مزايا الصحة العقلية لجميع الموظفين الأمريكيين. اعتبارًا من 6 أبريل ، ستوفر الشركة الوصول إلى 20 جلسة مجانية سنويًا مع معالج الصحة العقلية للشركاء وأفراد الأسرة المؤهلين.

سويت جرين

© ديفيد تونلسون - Dreamstime.com

يقدم مطعم Sweetgreen غير الرسمي السريع خيارات وجبات صحية للعاملين في مجال الرعاية الصحية مجانًا. Sweetgreen Outpost هو مشروع أطلقته Sweetgreen مع شريكها World Central Kitchen. الهدف هو توفير أكثر من 100000 وجبة مجانية للأشخاص الذين يعملون في الخطوط الأمامية أثناء جائحة الفيروس التاجي. تبرعت Sweetgreen بالفعل بأكثر من 10000 وجبة وأطلقت صندوق Impact Outpost مع WCK والشيف الشهير خوسيه أندريس.

&بيتزا

© Pavel Siamionau - Dreamstime.com

بالإضافة إلى "Hero Pies" ، وهي مبادرة عبر الإنترنت تتيح للعملاء شراء البيتزا لمتخصصي الرعاية الصحية ، واتخذت بيتزا أيضًا خطوات للتأكد من رعاية موظفيها جيدًا. في 13 مارس ، أعلن الرئيس التنفيذي مايكل لاستوريا عن خطط لتزويد الموظفين ببيتزا مجانية غير محدودة لهم ولعائلاتهم المباشرة. تقدم & بيتزا أيضًا أجرًا مشتركًا - رفع أجر الساعة بمقدار دولار واحد للموظفين.

فودكي

© Arturs Budkevics - Dreamstime.com

إحدى الشركات التي تنشر اللطف وسط جائحة الفيروس التاجي هي Foodkick ، ​​وهي خدمة توصيل طعام مدعومة من Fresh Direct. أعلنت الشركة مؤخرًا عن خططها للدخول في شراكة مع NY Common Pantry ، أكبر مخزن للطعام في مدينة نيويورك. تضاءلت قوة المتطوعين في NYCP بسبب المخاوف المتزايدة بشأن فيروس كورونا ، وتخطط Foodkick للمساعدة من خلال المساعدة في تعبئة وتقديم الوجبات للمجتمع المحلي. يتم تشجيع عملاء Foodkick على إضافة حزمة تبرعات إلى طلبات توصيل البقالة الخاصة بهم. تتضمن حزم التبرع أسبوعًا واحدًا من المنتجات لـ 10 عائلات مقابل 20 دولارًا ، وأربع وجبات لشخص محتاج مقابل 5 دولارات ووجبة واحدة لشخص محتاج مقابل 1.26 دولار فقط.

طازج

© تشيرنيتسكايا - Dreamstime.com

Freshly هو اشتراك أسبوعي يقدم وجبات طازجة ومحضرة من قبل فريق من الطهاة وخبراء التغذية. في مارس ، أعلنت الشركة عن شراكتها مع شركة نستله للتبرع بمبلغ 500000 دولار أمريكي إلى Meals on Wheels America ، وهي منظمة مكرسة لمعالجة مشكلة الجوع لدى كبار السن.

بوبايز

© جوناثان وايس - Dreamstime.com

هل أنت في مزاج لشطيرة دجاج؟ بالإضافة إلى توفير خيار التوصيل بدون اتصال للتخفيف من مخاطر COVID-19 ، أعلن بوبايز أيضًا أنه يشترك مع No Kid Hungry. يمكن للعملاء الذين يطلبون التوصيل من Popeyes اختيار إضافة دولار إلى فاتورتهم عند الخروج. سيذهب هذا الدولار إلى المنظمة غير الربحية ، وسيقوم بوبايز بمطابقة جميع التبرعات عند الطلب من خلال تطبيقه.

الجزر الأرجواني

© ألب أكسوي - Dreamstime.com

سوف تتبرع Purple Carrot ، وهي خدمة توصيل الوجبات النباتية ، بنسبة من المبيعات من جميع مجموعات الوجبات إلى Feeding America. بالإضافة إلى ذلك ، ستوفر الشركة أيضًا خصمًا بنسبة 30٪ على الوجبات لجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية. تم الإعلان عن المبادرة في 20 مارس وستستمر حتى نهاية مايو.

مطاعم داردن

© محمود مسعد - Dreamstime.com

بينما اضطرت مطاعم Darden ، مثل مطعم Olive Garden المحبوب ، إلى إيقاف تجارب تناول الطعام في المنزل ، لا تزال الشركة تتأكد من رعاية الموظفين. بالإضافة إلى استمرار تقديم الخدمات ، تعمل مطاعم Darden أيضًا على توسيع برنامج الدفع في حالات الطوارئ ، والذي يوفر إجازة مرضية مدفوعة الأجر لجميع الموظفين بالساعة.

كرسبي كريم

© جورجهيلدون | Dreamstime.com

تقدم إحدى أفضل سلاسل الكعك المحلى في أمريكا دوناتس مجانية لمن هم في الخطوط الأمامية لمحاربة COVID-19. في الفترة من 30 مارس إلى 6 مايو ، ستقدم Krispy Kreme دستة من الكعك الأصلي Glazed Donuts مجانًا لجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية في سياراتهم ، مع إظهار هوية صاحب العمل وحد يصل إلى خمس دزينة من الكعك لكل عامل رعاية صحية.

قلعة بيضاء

بإذن من وايت كاسل

من 7 أبريل حتى 30 أبريل ، ستقدم وايت كاسل وجبة كومبو مجانية واحدة أو كومبو فطور كومبو لجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية و EMTs الذين يقدمون معرف العمل الخاص بهم عند المرور بالسيارة من خلال. ستقدم سلسلة الوجبات السريعة أيضًا حالات Crave لعنصر القائمة المفضل لديها ، وهو Slider ، إلى المستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية الأخرى في المناطق التي تقع في موقع White Castle.

دانكن

© جوناثان فايس | Dreamstime.com

تشجع Dunkin 'عملائها على رد الجميل للعاملين في مجال الرعاية الصحية إلى جانبهم بمبادرة بطاقة هدايا جديدة. يمكن للعملاء زيارة DunkinCoffeeBreak.com وإرسال عامل رعاية صحية أو بطل آخر يعرفونه باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية من Dunkin حتى يتمكنوا من شراء الكعك المفضل لديهم وبعض القهوة. مقابل كل بطاقة هدايا إلكترونية يتم شراؤها ، تعهدت Dunkin بالتبرع بدولار واحد ، حتى 100000 دولار ، لصندوق إغاثة COVID-19 التابع لمؤسسة Dunkin 'Joy in Childhood Foundation.

DoorDash

© Piotr Swat - Dreamstime.com


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة فتح يعتقد أنه سيعيد 90 في المائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو.لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب.وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا.بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


كلف COVID-19 ستاربكس 915 مليون دولار حتى الآن

تأمل السلسلة في فتح 90 بالمائة من متاجر الشركات الأمريكية بحلول أوائل يونيو.

ستاربكس على بعد أيام فقط من إطلاق برنامج إعادة الافتتاح الذي تعتقد أنه سيعيد 90 بالمائة من المتاجر التي تديرها الشركة إلى الإنترنت - بشكل ما - بحلول أوائل يونيو. لكن تأثير COVID-19 كان هائلاً حتى الآن ، وقد يظهر أسوأ بكثير في الربع الثالث مما كان عليه في الربع الثاني المعلن بعد ظهر الثلاثاء ، حيث انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة 3 في المائة في الولايات المتحدة (الفترة المنتهية في 29 مارس). هذا الرقم هو أول شركة محلية سلبية لستاربكس منذ عام 2009.

اليوم ، تم إغلاق ما يقرب من 50 في المائة من بصمة الشركات للسلسلة و 46 في المائة من المطاعم المرخصة. يوجد 9000 متجر أو نحو ذلك للشركة في الولايات المتحدة و 6000 متجر مرخص.

قال المدير المالي باتريك جريسمر إن التأثير المقدر لـ COVID-19 على إيرادات ستاربكس حتى الآن ، بسبب الإغلاق المؤقت وقنوات البيع المقيدة ، وتقليص ساعات العمل ، و "الانخفاض الحاد في حركة العملاء" ، كان حوالي 915 مليون دولار. وهذا يعادل 80 في المائة من التدفق إلى الإيرادات المنخفضة ، وهو مادي أعلى من معدل التدفق المتغير البالغ 50 في المائة الذي تلاحظه الشركة عادة - وهو أمر يعكس الموظفين والاستثمارات طويلة الأجل التي تهدف إلى التغلب على الأزمة.

وقال جريزمر إن تأثير COVID-19 على قطاع ستاربكس في الأمريكتين يبلغ حوالي 450 مليون دولار.

كما ذكرت الشركة خلال مراجعة ربع سنوية ، فقد كانت بداية ممتازة قبل اندلاع الوباء. خلال الأسابيع العشرة الأولى من الربع الثاني ، كانت الأعمال التجارية الأمريكية تحقق نموًا في مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 8 بالمائة على مكاسب المعاملات بنسبة 4 بالمائة. كانت الشركات لمدة عامين تتقدم نحو 12 في المائة - أعلى رقم لستاربكس منذ أكثر من ثلاث سنوات. كان نمو الإيرادات في طريقه للوصول إلى أفضل مستوى له منذ أكثر من أربع سنوات.

استجابة ستاربكس حتى الآن

في منتصف شهر آذار (مارس) ، قررت السلسلة إغلاق أكثر من نصف أسطولها الخاص بالشركات وقصر الخدمة على القيادة ، ولا يزال التوصيل في المطاعم مفتوحًا. ثمانية وخمسون في المائة من مطاعم شركة ستاربكس تتميز بعدد كبير من السيارات ، و 76 في المائة من تلك المطاعم استمرت في العمل. بالإضافة إلى ذلك ، استمرت 55 في المائة من المتاجر المرخصة في العمل ، والغالبية العظمى منها في متاجر البقالة.

بطبيعة الحال ، تراجعت المبيعات استجابةً - لتصل إلى 65-75 بالمائة سالب. وحتى الآن في أبريل ، انخفضت الشركات الأمريكية بنسبة 25 في المائة ، مما يعني أن الشركة تغطي ثلاثة أرباع إيراداتها المعتادة في الأسابيع الأخيرة.

كان التحول الدراماتيكي لشهر مارس كافياً لتحويل الفترة الإيجابية لستاربكس إلى خسارة بنسبة 3 في المائة وخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 5 في المائة إلى أقل من 6 مليارات دولار. وانخفض صافي الأرباح بمقدار النصف إلى 328.4 مليون دولار (28 سنتًا للسهم).

نتج عن الصين ، حيث امتد الوباء معظم الربع ، خسارة إيرادات قدرها 325 مليون دولار. ومع ذلك ، قال الرئيس التنفيذي كيفن جونسون ، إن ما يقرب من 100 في المائة من المواقع في الصين مفتوحة الآن ، وإن كان العديد منها بمقاعد محدودة وساعات عمل مخفضة. لتوضيح بعض المنظور ، سجلت الصين أدنى مستوياتها الأسبوعية عند سالب 90 في المائة في منتصف فبراير. وانخفضت بنسبة 35 في المئة في أبريل.

بينما اعتمدت ستاربكس على تجربتها في الصين خلال استجابتها ، فمن المرجح أن يتخذ انتعاش الشركة في الولايات المتحدة طابعًا مختلفًا تمامًا. بشكل أساسي ، تقدر الصين نشاطًا تجاريًا أكثر شهرة من الناحية التاريخية ، حيث يصل إلى 80 في المائة قبل COVID-19. إنه في الأساس قلب.

في الولايات المتحدة ، كان أكثر من 80 في المائة من مناسبات عملاء ستاربكس قبل الوباء أثناء التنقل ، مع وصول غالبية هذه الطلبات عبر محرك الأقراص أو باستخدام تطبيق ستاربكس لطلب الهاتف المحمول للاستلام أو التسليم.

في الربع الثاني ، زادت قاعدة مكافآت ستاربكس النشطة لمدة 90 يومًا إلى 19.4 مليون ، بزيادة قدرها 15 بالمائة على أساس سنوي. خلال COVID-19 ، ظلوا ما يقرب من 44 في المائة من أعمال العلامة التجارية. ما يقرب من 70 في المائة هم مستخدمون متكررون. لا يزالون يظهرون ، بشكل أقل تكرارًا. لقد شهد الصباح أكبر اضطراب. قال رئيس العمليات Roz Brewer: "نعتقد أن هؤلاء العملاء الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة سيعودون إلينا". وشهدت ستاربكس أيضًا ارتفاعًا في أسعار التذاكر (ارتفعت بنسبة 5 في المائة في الربع الثاني) من الأشخاص الذين يطلبون المزيد أثناء القيادة ، إما لعائلاتهم أو لمجموعات من الأشخاص ، مثل المستجيبين الأوائل.

بشكل عام ، تمنح هذه الاتجاهات الرقمية الشركة الثقة ، كما قال جونسون ، في أن خطتها لإعادة الافتتاح ستعيد حجم الطلب الكبير إلى الأعمال التجارية. وقال: "نحن في وضع جيد للاستفادة من أصولنا الرقمية وتنسيقات التشغيل الجديدة ، مثل الالتقاط بدون تلامس والرصيف ، لتوسيع الخدمة للعملاء".

قال برور إن ستاربكس نشرت أداة لنمذجة القرار لفحص تردد العملاء في متاجر السيارات. كما أنها تبحث في إرشادات الحكومة المحلية ، ومنحنيات العدوى حسب المقاطعة ، ومشاعر العملاء ، ومعنويات الموظفين عندما تبدأ في إعادة الفتح.

كيف سيظهر هذا ، على الأقل في وقت مبكر ، هو من خلال التسليم المكثف والعمل من خلال السيارة ، والطلب عبر الهاتف المحمول وقنوات الدفع ، ومفهوم جديد - تسليم المدخل. فقط 30 متجرا أو أكثر ستكون مفتوحة للطلب. وقال بروير إنه لن يكون هناك أي مقاعد في تلك الأماكن.

في الصيف ، مع رفع تفويضات المأوى في مكانه ، تتوقع ستاربكس إعادة فتح المزيد من المقاهي. أيضًا ، يتم استكشاف الوصول إلى جانب الرصيف في المواقع التي تتوفر فيها مواقف للسيارات.

قال جونسون: "ما قبل COVID ، كان 80 في المائة من مناسبات عملائنا في المتاجر في الولايات المتحدة من أجل الذهاب والإحضار". "وهكذا ، من خلال زيادة التجربة داخل المتجر من خلال الطلب عبر الهاتف المحمول والاستلام بدون تلامس ، يمكننا خدمة عدد كبير من العملاء دون فتح منطقة جلوس المقهى فعليًا. أعتقد أن هذه نقطة مهمة ".

ويتوقع أن تكافح المتاجر القريبة من المكاتب لاستعادة المبيعات ، وكذلك مواقع مراكز التسوق ، والتي تمثل أقل من 8 في المائة من إجمالي عدد وحدات ستاربكس.

تستعد ستاربكس لكشف النقاب عن خطة تسويق قوية الأسبوع المقبل أيضًا. أثناء الإغلاق ، أجلت العلامة التجارية تقديم المشروبات الربيعية والترويج لـ "Double-Star Days" بالإضافة إلى Happy Hour. قال برور إن هؤلاء سيعودون "بطاقة أكبر بكثير مما كانت عليه في الماضي."

لا تخطط شركة Starbucks لإنفاق أكثر من مخصصاتها لعام 2020 ، ما عليك سوى تكثيفها وتركيز غالبية الرسائل حول استخدام التطبيق ومحاولة تشجيع العملاء على الطلب مسبقًا. سيكون لدينا وسائط رقمية. سيكون لدينا تلفزيون. سنقوم بدفع وسائل الإعلام الاجتماعية والمملوكة والمكتسبة. كل هذا يبدأ في وقت مبكر من الأسبوع المقبل. كما أننا نقوم بإنشاء جهات اتصال بريد إلكتروني جديدة لكل عضو من أعضائنا ، "قال بروير.

هذه النقطة الأخيرة عبارة عن تجمع يضم 30 مليون شخص. هدف الاتصال رقم 1؟ قالت: دع الناس يعرفون أن ستاربكس مفتوحة مرة أخرى.

قال بروير: "تسريع هذه النماذج الجديدة التي افتتحناها ، سنتحدث عنها على نطاق واسع وبصوت عالٍ ، وسنعرف المزيد خلال الثلاثين يومًا القادمة".

ومع ذلك ، فإن ستاربكس لديها نصيبها من التحديات في المستقبل. ألمحت الشركة إلى أن التعافي في الولايات المتحدة قد يمتد إلى العام المالي 2021 ، الذي يبدأ في أكتوبر. مثل العديد من السلاسل ، اختارت التخلي عن التوجيه نظرًا لتقلبات المبيعات.

قال Grismer إن Starbucks في ذروة معدلات حرق النقد حاليًا ، حيث يمر بحوالي 125 مليون دولار في الأسبوع بعد CapEx ، ولكن قبل توزيعات الأرباح. يجب أن ينخفض ​​هذا الرقم مع إعادة فتح الوحدات التي تديرها الشركة في مايو وستاربكس تطبيع ممارسات رواتب الموظفين في الأسابيع المقبلة.

قدر محلل BTIG بيتر صالح يوم الأربعاء في مذكرة ، بناءً على الرقم أعلاه ، أن ستاربكس لديها حوالي 18 أسبوعًا من السيولة ، مع الاقتراضات المتاحة (الأوراق التجارية / المسدسات / القرض لأجل) توفر 19 أسبوعًا آخر. وأضاف أن الشركة من المحتمل أن تحتاج إلى استعادة 75 في المائة من أحجام المبيعات التاريخية (انخفاض بنسبة 25 في المائة) لتحقيق موقف نقدي محايد.

"بينما نعتقد أن المشكلات المتعلقة بفيروس كورونا مؤقتة ، لسنا مقتنعين بعد بأن المستهلكين سيعودون تمامًا إلى عاداتهم الشرائية السابقة عند رفع الإغلاق في الولايات المتحدة ، بينما توقعنا في البداية انتعاشًا أكثر قوة في المبيعات مع تحول الشركات إلى نتائج إيجابية في 4QF20 ، نعتقد الآن أن الشركات لن تتحول إلى الزاوية حتى 1QF21 على أقرب تقدير ، مما يؤدي إلى مزيد من التعطيل في الأرباح ".

قالت شركة ستاربكس سابقًا إن أحد الدوافع الرئيسية لخطة إعادة الافتتاح في مايو هو إعادة الموظفين إلى الجداول الزمنية المعتادة. مددت "دفع الخدمة" ، الذي يضيف 3 دولارات للساعة للعمال القادمين خلال COVID-19 ، حتى نهاية مايو. وفعلت الشيء نفسه بالنسبة لـ "مدفوعات الكوارث" المصممة لتغطية الموظفين المشخصين أو الأشخاص المعرضين لفيروس كورونا.

قالت ستاربكس إنه بمجرد إعادة فتح المتاجر ، لن تتمكن بعد الآن من تقديم مدفوعات الكوارث للموظفين الذين لا يرغبون في العمل بعد 3 مايو. سيكون لدى هؤلاء العمال خيار استخدام إجازتهم المتبقية أو إجازتهم المرضية ، أو التقدم بطلب للحصول على إجازة غير مدفوعة الأجر ، أو التقييم الأهلية للحصول على المساعدة بناءً على قانون CARES ، أو أي ولاية من الولايات.

تتوقع الشركة التخلص التدريجي من مدفوعات الكوارث ودفع الخدمة في يونيو مع عودتها إلى العمليات العادية ، والدفع ، والمزايا.


شاهد الفيديو: فشار الدجاج Chicken pop corn على طريقة كنتاكي